Glosario

El ADR es la tarifa media disponible que resulta de todas las tarifas de un establecimiento durante un periodo de tiempo.

El ARI mide el rendimiento del ADR del hotel en relación con su CompSet y para una misma fecha.

l ARR o Precio Medio por Habitación es el precio promedio por tipo de habitación. En muchas ocasiones y si el hotel tiene una sola tipología de habitación el ADR y ARR se utilizan indistintamente.

Mejor precio disponible en cada momento.

Gran volumen de datos que crece de manera exponencial con el paso del tiempo.

Reservas actuales registradas en nuestro sistema para un determinado periodo de tiempo.

Software que se conecta a la página web de tu hotel y permite a los clientes realizar reservas online directamente sin intermediarios.

Tiempo entre el momento en que se realiza una reserva y la fecha de entrada (antelación de las reservas).

Habilidad de una empresa para transformar los datos en información.

Calendario de eventos, fiestas o acontecimientos que en un momento determinado pueden incentivar la demanda esperada.

Business to Business. Los canales B2B serían los CRS y la TourOperación.

Business to Client. Haríamos referencia a las OTAs.

Software que nos permite desde un único dashboard distribuir precios y disponibilidades a los diferentes canales de venta.

Indicador que nos muestra la velocidad de llenado de una plaza o ciudad.

Grupo de alojamientos turísticos que podemos considerar como consecuencia. Normalmente son los establecimientos con los que los viajeros comparan nuestro hotel.

Coste por habitación disponible.

Software para la gestión de la información de mis clientes.

Técnica de venta cuyo objetivo es vender productos complementarios a los que consume un cliente y cuya comercialización aumentar el RevPar.

Concepto económico que hace referencia a considerar constantes todos los factores determinantes de las cantidades que los consumidores desean adquirir de un bien, excepto el precio.

Análisis que nos permite identificar amenazas y oportunidades, fortalezas y debilidades de nuestro establecimiento con respecto al entorno y a la competencia. El objetivo del análisis es la conversión de las amenazas en oportunidades y de las debilidades en fortalezas.

Grupo de individuos que tienen la necesidad de consumir turismo (hoteles, restaurantes, viajes, etc.).

Habitación de doble uso individual.

Compra y venta de productos o servicios a través de internet.

Fechas con ocupación y precio medio extraordinario.

Tarifas netas negociadas ofrecidas a los canales de TourOperación, utilizadas para el diseño de paquetes y que no pueden utilizarse para la venta online.

Proceso de predicción fundamentado en el análisis de los datos históricos, los no-shows, las cancelaciones y las tendencias de mercado.

Sistema informático de reservas que cubre cualquier reserva en la industria turística. Dentro del sector hotelero destaca Amadeus y Sabre.

% de beneficio que hemos obtenido.

Beneficio antes de impuestos por habitación disponible.

Parámetro imprescindible para el revenue manager en la confección de un presupuesto y para los cambios de precios atendiendo a las ventas del pasado.

Internet Distribution System.

Informe que nos arroja el número de habitaciones (room/nights) que se han confirmado y cancelado para cada día de un periodo determinado respecto a un tiempo pasado. Nos indica, además, si estas habitaciones han contribuido a subir o a bajar el precio medio de este periodo.

Habilidad de una máquina para ofrecer las mismas capacidades que las personas, en aspectos como el razonamiento, el aprendizaje, la creatividad y la planificación.

Inversión por habitación disponible.

Indicadores para la medición y cuantificación de los resultados obtenidos, permitiendo establecer medidas correctoras.

Compara los resultados obtenidos el año pasado en un periodo determinado con los que tenemos el mismo día de este año y en el mismo periodo.

Relación inversa existente entre el precio de un bien y la cantidad demandada: Si el precio disminuye la cantidad demandada aumenta y viceversa.

Room Nights demandadas / Room Nights disponibles de nuestro set competitivo.

% que se obtendrá del total del mercado disponible o del segmento del mercado que está siendo estudiado, permitiendo, a su vez, conocer si un mercado determinado crece o decrece.

Aplicar un mínimo de noches para una fecha en concreto.

NrevPar métrica muy similar al RevPAR, si bien valora los ingresos netos: los costes de distribución, costes transaccionales o comisiones de agencia.

% de ocupación (Room Nights vendidas/Room Nights disponibles x 100)

Online Travel Agencies. Agencias de Viajes Online.

Técnica que consiste en vender más habitaciones de las que disponemos para su comercialización.

Software de gestión hotelera.

Condiciones que se aplican al cliente en caso de cancelación de la reserva.

Estrategia de precios en Revenue Management.

Software que permite monitorizar en tiempo real los movimientos de precio y disponibilidad de nuestra competencia.

Número de transacciones o reservas / número de visita X 100.

Días de antelación mínima con los que se permite reservar.

Valoración obtenida a través de los comentarios en la red de nuestros clientes.

Condiciones de reserva restrictivas que se aplican en determinados momentos con el objetivo de frenar la demanda.

Ingresos de habitaciones de un periodo/Room Nights disponibles del periodo.

RevPar de un alojamiento en comparación con su set competitivo en una misma fecha.

Software de gestión de ingresos orientado a aplicar de forma óptima la estrategia de Revenue Management. Recopilan todo el Big Data necesario para la toma de decisiones en materia de princing del revenue manager y muestran toda la información y KPI’s para el análisis de forma ordenada, concreta y precisa, de manera ágil y automática.

Cantidad de noches y habitaciones que están disponibles para ser vendidas y que, a su vez, nos muestran el porcentaje de ocupación de un hotel.

Acción de establecer grupos homogéneos de clientes, heterogéneos entre sí.

Cierre de ventas para una fecha concreta atendiendo a la rentabilidad de los canales.

Tarifas que se fijan para las reservas que se realizan con más antelación.

Tarifas que se fijan para las reservas realizadas en los periodos habituales.

Tarifas que se establecen para las reservas realizadas a última hora.

Tarifas no reembolsables.

Fechas de mayor ocupación y precio medio.

Fechas de menor ocupación y precio medio.

Fechas con una ocupación media y precio intermedio.

Ingresos totales por habitación disponible. Ingresos totales del hotel de un periodo / Room Nights disponibles del periodo.

Ingresos totales del hotel de un periodo / Número de personas alojadas del periodo.

Tour Operator.

Es una técnica de venta incremental en la cuál el vendedor induce al cliente a comprar productos más caros o de categoría superior.

Cuando mejoramos la categoría de la habitación que el cliente había reservado.

Técnica orientada a la optimización de la estrategia de precios para obtener más beneficios. Concretamente el Revenue Management se centra en la gestión de ingresos y el Yield en la gestión del rendimiento/rentabilidad.